Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Simpelfix
Industriestrasse 8
6203 Sempach Station
Suisse
E-mail : datenschutz@simpelfix.ch

2. Données collectées

Dans le cadre de nos prestations, nous collectons les données suivantes :

• Coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale (pour l'envoi)
• Données de commande : type d'appareil, modèle, description de la panne, historique de réparation
• Données de paiement : adresse de facturation, confirmation de paiement (aucune donnée de carte de crédit n'est conservée)
• Données de communication : correspondance e-mail, notes téléphoniques
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, horodatage des visites (journaux du site)

3. Finalités du traitement

Nous traitons vos données exclusivement aux fins suivantes :

• Exécution et traitement des commandes de réparation
• Envoi et retour des appareils
• Communication client (confirmation de commande, mises à jour de statut, factures)
• Traitement des cas de garantie et suivi
• Amélioration de notre site et de nos prestations
• Respect des obligations légales de conservation

4. Base légale

Le traitement de vos données s'appuie sur la loi suisse sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, sur le RGPD. Concrètement, nous nous fondons sur :

• Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture de nos services de réparation
• Intérêt légitime : optimisation de notre site, prévention de la fraude
• Obligation légale : conservation des documents commerciaux selon le droit commercial

5. Transmission à des tiers

Nous ne transmettons en principe pas vos données à des tiers, sauf si cela est nécessaire à la fourniture du service ou si nous y sommes légalement tenus :

• Prestataires d'envoi (par ex. La Poste suisse) : nom, adresse et numéro de colis pour l'envoi et le retour
• Prestataires de paiement : données de transaction pour le traitement du paiement
• Autorités fiscales : en cas d'obligation légale

Aucune transmission à des fins publicitaires n'est effectuée.

6. Conservation et suppression des données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire à la finalité poursuivie ou imposé par les obligations légales :

• Données de commande : 10 ans (obligation de conservation commerciale)
• Données de communication : 3 ans après la clôture de la commande
• Journaux du site : 30 jours

7. Vos droits

Conformément à la LPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : consultation des données conservées vous concernant
• Droit de rectification : correction des données inexactes
• Droit à l'effacement : suppression de vos données, à condition qu'aucune obligation de conservation ne s'y oppose
• Droit à la limitation : limitation du traitement sous certaines conditions
• Portabilité des données : remise de vos données dans un format lisible par machine

Pour exercer vos droits, veuillez vous adresser à : datenschutz@simpelfix.ch

8. Cookies & pistage

Notre site utilise uniquement des cookies techniquement nécessaires au fonctionnement du site (par ex. gestion de session). Ces cookies ne peuvent pas être désactivés.

Nous n'utilisons pas de cookies de pistage ou d'analyse de tiers (pas de Google Analytics, pas de Pixel Facebook).

9. Services externes

Google Fonts

Notre site charge des polices de Google Fonts (fonts.googleapis.com / fonts.gstatic.com). Votre adresse IP est ainsi transmise aux serveurs de Google. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google.

10. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version actuelle est toujours disponible sur simpelfix.ch/fr/confidentialite/. En cas de modifications substantielles, nous vous informerons par e-mail si votre adresse est enregistrée.

11. Contact protection des données

Pour toute question relative à la protection des données ou à l'exercice de vos droits :

E-mail : datenschutz@simpelfix.ch
Délai de réponse : sous 30 jours