FAQ
Questions fréquentes — toutes les réponses
Vous trouverez ici les réponses concernant la réparation, les prix, le service d'envoi postal, la garantie et la protection des données. Pas trouvé ? Appelez-nous ou écrivez-nous.
Questions générales
Simpelfix est un service de réparation certifié pour smartphones, tablettes et ordinateurs portables en Suisse. Nous réparons les appareils de toutes les marques — avec des prix fixes, un devis préalable et 12 mois de garantie sur chaque réparation.
Notre atelier se trouve à Sempach Station, canton de Lucerne, Suisse. Le service d'envoi postal est utilisé par des clients dans toute la Suisse — nous envoyons gratuitement dans les deux sens.
Nous réparons les iPhones, smartphones Samsung Galaxy, iPads, MacBooks et ordinateurs portables de toutes les marques (Windows, Linux). Les cas incertains sont évalués gratuitement au préalable.
Oui. Vous pouvez nous appeler du lundi au dimanche de 09h00 à 17h00 et réserver votre réparation par téléphone. L'étiquette d'envoi est ensuite envoyée par e-mail.
Réparation & prix
Tous les prix sont fixes — pas de tarif horaire, pas de surprise. Vous recevez toujours un devis avant le début de la réparation. Si une réparation n'est pas possible, aucun frais n'est facturé.
Les réparations d'écran et les pannes simples sont généralement effectuées en 2–3 jours ouvrables. Pour le service postal, ajoutez le délai d'envoi (environ 1 jour ouvrable par direction). Durée totale : généralement 4–5 jours ouvrables.
Cela ne se produit jamais chez nous. Chez Simpelfix, il n'y a que des prix fixes. Le prix annoncé est le prix final — pièces et main-d'œuvre incluses.
Oui, dans la mesure où les pièces de rechange sont disponibles. Contactez-nous pour les modèles anciens ou rares — nous vérifions la disponibilité gratuitement au préalable.
Service d'envoi postal
Réservation en ligne → étiquette d'envoi gratuite par e-mail → emballage de l'appareil et dépôt à La Poste → retour réparé. L'envoi est gratuit et entièrement assuré.
Après la réservation en ligne, vous recevez l'étiquette d'envoi automatiquement par e-mail. Pas d'imprimante ? De nombreux bureaux de poste suisses peuvent l'imprimer pour vous.
Oui. L'envoi aller-retour est entièrement assuré et avec suivi (tracking).
Enveloppez l'appareil dans du papier bulle ou de la mousse. Au moins 2 cm d'espace de chaque côté du carton. Apposez l'étiquette de manière bien visible, sans la recouvrir de ruban adhésif.
Garantie & protection des données
La garantie couvre toutes les pièces et la main-d'œuvre utilisées lors de votre réparation. Si la même panne réapparaît dans les 12 mois, nous réparons gratuitement — frais de retour inclus.
Sont exclus les nouveaux dégâts physiques (par ex. nouvelle chute), les dégâts des eaux après réparation et les pannes sur des composants non réparés. La garantie court à partir de la date de réparation.
Oui. Nous accédons à votre appareil uniquement dans la mesure nécessaire à la réparation. Nous recommandons toutefois une sauvegarde avant l'envoi. Plus de détails dans notre politique de confidentialité.
Non — nous ne supprimons pas les données de votre appareil. Votre appareil est renvoyé avec les mêmes données qu'à l'arrivée (sauf si une restauration système est nécessaire pour la réparation).
Question sans réponse ?
Appelez-nous ou réservez votre réparation directement en ligne.